Toimitus ja palautukset

Digitaalinen toimitus

GenderAPI-verkkosivustolta tekemäsi tilaus lisätään tilillesi ja aktivoidaan heti, kun maksu on onnistunut.

Jos käyttöoikeus ei ole käytettävissä onnistuneen maksun jälkeen, ota yhteyttä asiakastukeen tiliin liitetystä sähköpostiosoitteesta. Älä lähetä täydellisiä maksukorttitietoja tai API-avainta.

Kolmen päivän palautusaika

GenderAPI:n julkaistun käytännön mukaan maksu palautetaan, kun palautusta pyydetään kolmen päivän kuluessa ostosta. Käytäntö koskee ensimmäisiä ostoja ja tilausten uusimisia Käyttöehtojen ja sovellettavan lain mukaisesti, eikä se rajoita kuluttajan pakottavia oikeuksia.

Tilauksen uusimisessa kolmen päivän aika alkaa kyseisen uusimismaksun veloituspäivästä. Ostosta, jonka krediittejä ei ole käytetty lainkaan, voidaan palauttaa koko maksu. Jos osa oston krediiteistä on käytetty, palautusta pienennetään suhteessa käytettyjen krediittien määrään, ja vain jäljellä oleviin krediitteihin kohdistuva arvo palautetaan. Kun palautus on suoritettu, palautetun paketin käyttöoikeus päättyy tai oston yhteydessä saadut jäljellä olevat krediitit poistetaan käytöstä.

Korttimaksut palautetaan asianomaisen korttimaksukanavan kautta. Kryptovaluuttamaksut palautetaan USDT:nä Tron-verkossa (TRC20). Hyväksytyt palautukset suoritetaan 5–10 arkipäivän kuluessa. Se, milloin korttipalautus näkyy tililläsi, voi riippua myös maksupalvelun tarjoajasta.

Sovelluskaupan tai muun jälleenmyyjän kautta tehtyihin ostoihin sovelletaan lisäksi kyseisen tarjoajan palautusmenettelyä ja pakottavia ehtoja. Mikään tässä käytännössä ei sulje pois sovellettavaan lakiin perustuvaa oikeutta peruuttaa ostos, saada palautus tai vetäytyä sopimuksesta, jos tästä oikeudesta ei voi luopua.

Palautuksen pyytäminen

Lähetä pyyntö osoitteeseen support@genderapi.io kolmen päivän kuluessa. Yksilöi kyseinen tili tai tilaus, jotta tiimi löytää oston, mutta älä liitä pyyntöön salasanaasi, täydellisiä maksukorttitietoja tai tuotantokäytössä olevaa API-avainta.

Asiakastuki vahvistaa, kuuluuko pyyntö tämän käytännön piiriin, ja ilmoittaa ratkaisusta tilin yhteystietojen kautta. Jos pyyntö hylätään, vastauksessa kerrotaan hylkäyksen peruste.

Tilauksen peruuttamista ja muita tilinhallintaa koskevia kysymyksiä varten tutustu myös Käyttöehtoihin ja kirjautuneena käytettävään GenderAPI-sovellukseen.