Livraison et remboursements

Livraison numérique

Votre commande passée sur le site web GenderAPI est chargée et activée sur votre compte immédiatement après la réussite du paiement.

Si l’accès n’est pas disponible après un paiement réussi, contactez l’assistance depuis l’adresse e-mail associée au compte. N’envoyez pas les données complètes de votre carte de paiement ni une clé API.

Délai de remboursement de trois jours

La politique publiée de GenderAPI prévoit un remboursement lorsque la demande est présentée dans les trois jours suivant l’achat. Elle couvre les achats initiaux et les renouvellements d’abonnement, sous réserve des Conditions générales et de la loi applicable, et ne limite pas les droits impératifs des consommateurs.

Pour un renouvellement d’abonnement, le délai de trois jours court à compter de la date du prélèvement de renouvellement concerné. Un achat dont aucun des crédits fournis n’a été utilisé donne droit à un remboursement intégral. Si certains crédits de cet achat ont été utilisés, le remboursement est réduit proportionnellement au nombre de crédits utilisés, et seule la valeur correspondant aux crédits restants est remboursée. Un remboursement effectué met fin à l’accès à la formule remboursée ou désactive les crédits restants fournis par cet achat.

Les remboursements par carte sont effectués via le canal de paiement par carte concerné. Les remboursements en cryptomonnaie sont effectués en USDT sur le réseau Tron (TRC20). Les remboursements approuvés sont effectués sous 5 à 10 jours ouvrés. Le moment où un remboursement par carte devient visible peut également dépendre du prestataire de paiement.

Les achats effectués par l’intermédiaire d’une place de marché d’applications ou d’un autre revendeur sont également soumis à la procédure de remboursement et aux conditions obligatoires de ce prestataire. Aucune disposition de la présente politique n’exclut un droit d’annulation, de remboursement ou de rétractation auquel il ne peut être renoncé et qui est prévu par la loi applicable.

Demander un remboursement

Envoyez votre demande à support@genderapi.io dans le délai de trois jours. Indiquez le compte ou la commande concernés afin que l’équipe puisse retrouver l’achat, mais n’incluez pas votre mot de passe, les données complètes de votre carte de paiement ni votre clé API de production.

L’assistance confirmera si la demande relève de la présente politique et communiquera sa décision au moyen des coordonnées associées au compte. Si une demande est refusée, la réponse en indiquera le motif.

Pour l’annulation d’un abonnement et les autres questions de gestion du compte, consultez également les Conditions générales et l’application GenderAPI, une fois connecté.