Entrega y reembolsos

Entrega digital

Los pedidos realizados en el sitio web de GenderAPI se cargan y se activan en su cuenta inmediatamente después de completarse correctamente el pago.

Si el acceso no está disponible tras un pago correcto, póngase en contacto con el soporte desde la dirección de email asociada a la cuenta. No envíe los datos completos de la tarjeta de pago ni una clave API.

Plazo de reembolso de tres días

La política publicada de GenderAPI contempla un reembolso cuando la solicitud se presenta dentro de los tres días siguientes a la compra. Se aplica a las compras iniciales y a las renovaciones de suscripciones, con sujeción a los Términos y a la legislación aplicable, y no limita los derechos imperativos de los consumidores.

En el caso de una renovación de suscripción, el plazo de tres días comienza en la fecha del cargo de renovación correspondiente. Una compra de la que no se haya utilizado ninguno de los créditos proporcionados puede optar a un reembolso íntegro. Si se han utilizado algunos créditos de esa compra, el reembolso se reduce proporcionalmente al número de créditos utilizados y solo se reembolsa el valor correspondiente a los créditos restantes. Un reembolso completado pone fin al acceso al plan reembolsado o desactiva los créditos restantes proporcionados por esa compra.

Los reembolsos de pagos con tarjeta se devuelven a través del canal de pago con tarjeta correspondiente. Los reembolsos de pagos en criptomoneda se realizan en USDT a través de la red Tron (TRC20). Los reembolsos aprobados se completan en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El momento en que un reembolso con tarjeta se refleja también puede depender del proveedor de pagos.

Las compras realizadas a través de un marketplace de aplicaciones u otro revendedor también están sujetas al proceso de reembolso y a las condiciones obligatorias de dicho proveedor. Nada de lo dispuesto en esta política excluye un derecho irrenunciable de cancelación, reembolso o desistimiento reconocido por la legislación aplicable.

Cómo solicitar un reembolso

Envíe la solicitud a support@genderapi.io dentro del plazo de tres días. Indique la cuenta o el pedido correspondiente para que el equipo pueda localizar la compra, pero no incluya su contraseña, los datos completos de la tarjeta de pago ni su clave API de producción.

El soporte confirmará si la solicitud se ajusta a esta política y comunicará el resultado a través de los datos de contacto de la cuenta. Si se rechaza una solicitud, la respuesta indicará el motivo aplicable.

Para la cancelación de suscripciones y otras cuestiones de gestión de la cuenta, consulte también los Términos y Condiciones y la aplicación de GenderAPI tras iniciar sesión.